Carta de un paciente a su profesional de la salud

Buenos días.

Te escribo esta carta a ti, profesional de la salud que me has atendido mal alguna vez. Sé que tienes muchas cosas que hacer, que tu trabajo es importante y que incluso hay vidas que dependen de ti, pero quiero que te pares a leerla. No te va a ocupar mucho tiempo y, ¿quién sabe?, a lo mejor te ayuda a hacer mejor ese trabajo tan vital.

La cuestión es, en realidad, muy sencilla: soy una persona. Puede que esta revelación te parezca una tontería. “Ya sé que eres una persona”, dirás. El problema es que cuando te limitas a diagnosticar y recetar sin apenas escucharme, yo no me siento como una persona. Me siento como una mercancía: entro por la puerta, me gestionan, salgo por la puerta. He usado el verbo “gestionar” de manera consciente, porque así es como me he sentido más de una vez al salir de la consulta. Casi podía oír como tu bolígrafo tachaba la tarea cumplida antes de que salieras para seguir llamando pacientes. Por eso he creído que era necesario recordártelo.

Oh, no hace falta que lo digas. Sé que para ti es un aburrimiento repetir siempre lo mismo, explicar día tras día las mismas cosas a los mismos pacientes que no entienden nada, que hacen preguntas estúpidas y que no siguen los tratamientos. Pero resulta que para mí tampoco es divertido estar en una sala de espera. A un hospital nadie va porque quiere. Va porque algo le duele, le preocupa o le molesta. Y quiere, antes que una impersonal receta, un poquito de empatía.

Vale, es cierto, para ti es un trabajo. Y en un trabajo sanitario no puedes implicarte emocionalmente si quieres hacerlo bien. Lo sé, y no tiene nada que ver con lo que estoy diciendo. Porque tú elegiste estar ahí. Pasaste años en una carrera, luego hiciste una oposición (los famosos exámenes MIR, EIR, PIR, etc.) y después te tiraste unos cuantos años de residencia. Tú has escogido voluntariamente un trabajo donde no se trata con problemas abstractos sino con personas que sufren. ¿Que la gente te da igual, que escogiste este trabajo por el prestigio, por el sueldo o por presiones familiares? No es mi problema.

En este punto de la carta quizás el enfado empiece a nublarte el juicio. A lo mejor el “impersonal receta” de hace dos párrafos sigue resonando por tu cabeza y estás pensando en llamarme magufo y acusarme de favorecer a las pseudociencias. Lo siento, pero no vas a ir muy lejos por ese camino. Soy plenamente consciente de que las autodenominadas “medicinas alternativas” son estafas, y me entristece ver a gente lucrándose con ellas. Pero quizás deberías darle una vuelta a cuál es la razón por la que se han vuelto algo tan común. Más de una vez, al salir de alguna consulta donde se me había tratado particularmente mal, he pensado que probablemente un homeópata me habría servido igual (1) y al menos no me habría hecho sentir como basura. Y eso es un problema muy grave del sistema de salud.

Hablando del sistema de salud, yo sé que en la sanidad pública los recursos son los que son y el tiempo es el que es. Pero no le eches la culpa a esos factores, porque sabes perfectamente que no son los únicos que influyen. Además, te sorprendería saber cuántos de tus pacientes estamos de tu lado cuando decides luchar por una sanidad pública fuerte, con recursos y orientada al paciente. Así que no, no disfraces tu cansancio y tu desatención de lo que no es. No cuela e insulta mi inteligencia.

Es posible que quieras recomendarme que, si alguien me trata mal, interponga una queja. El problema es que yo no estoy hablando de vulneraciones graves. No se trata de humillaciones o de maltrato: se trata de simple desidia, de mal hacer, de bromas a destiempo, de no escuchar ni importarte una mierda la persona que tienes delante. Nada sancionable, aun en el caso de que pudiera probarlo.

Termino ya recordándote una última cosa: tú, como profesional de la salud, estás en una situación de poder respecto de tus pacientes. No hablo ya del poder obvio de decidir qué medicinas toma el paciente o si procede internarle contra su voluntad, sino de algo más sutil. De autoridad. De la fuerza moral que te da haber estudiado profundamente la salud humana (física o mental) y los medios para mantenerla.

Creo que te resulta complicado entender este punto, así que lo aclararé. La gente va a tu consulta y te cuenta tus preocupaciones porque confía en ti, porque sabe que puedes hacer que se sientan mejor. Tus afirmaciones, tus silencios y tu forma de tratar a los pacientes tienen unos efectos en nuestro ánimo y en nuestra moral que pueden ser devastadores. No voy a llegar al extremo de decir que pueden curar o matar, pero a veces son la diferencia entre que yo me vaya a mi casa deseando morirme o silbando tan campante.

Aprende, por tanto, a usar ese poder para bien. Si no sabes, tienes a tu alrededor personas que sí, que saben hacer que sus pacientes se sientan mejor sin poner en peligro la debida profesionalidad. Y si no quieres aprender, sinceramente espero que tengas una carrera profesional corta y que jodas la vida del menor número posible de personas.

Sin otro particular se despide,

Tu paciente

(1) Siempre se trataba de casos donde no se había realizado un acto médico o éste había sido irrelevante, como la vez aquella que fui a pedir pruebas para una enfermedad y acabé siendo citado para hacerme pruebas de otra debido a que el médico no encontraba la correcta en el sistema informático. Es decir, casos donde no se había hecho medicina y, por tanto, me habría servido igual un homeópata.

¿Te ha gustado esta entrada? ¿Quieres ayudar a que este blog siga adelante? Puedes convertirte en mi mecenas en la página de Patreon de Así Habló Cicerón. A cambio podrás leer las entradas antes de que se publiquen, recibirás PDFs con recopilaciones de las mismas y otras recompensas. Si no puedes o no quieres hacer un pago mensual pero aun así sigues queriendo apoyar este proyecto, en esta misma página a la derecha tienes un botón de PayPal para que dones lo que te apetezca. ¡Muchas gracias!